Sayın Yönetici;

Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabililm Dalı'nda "SEYAHAT ACENTELERİNDE DAĞITIM KANALI OLARAK İNTERNETİN KULLANIMI VE SEYAHAT ACENTALARINA YÖNELİK BİR UYGULAMA" isimli doktora tezi hazırlamaktayız. Değerli vakitlerinizi ayırarak anket formundaki soruları cevaplamanız yapılmakta olan çalışmaya ışık tutacaktır.

Elinizdeki bu anketin amacı, seyahat acentalarının pazarlama faaliyetlerinde interneti kullanım düzeylerini tespit etmektir. Bu araştırma sonucunda elde edilen bilginin tamamı, isim, ünvan ve acenta adı belirtmeden sadece doktora tezi olarak kullanılacak olup, verdiğiniz bilgilerin araştırmanın sonucunda 3. kişilerle paylaşımı söz konusu değildir.

İstemeniz durumunda, çalışmamız tamamlandığında elde ettiğimiz bulguları vereceğiniz adrese seve seve gönderebiliriz.

Değerli vakitlerinizi ayırarak anketimize göstermiş olduğunuz ilgiye tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.

Prof. Dr. Necdet HACIOĞLU
Araş. Gör. Mustafa Özer ALPAR
BALIKESİR ÜNİVERSİTESİ
TURİZM İŞLETMECİLİĞİ VE OTELCİLİK YÜKSEKOKULU
KAMPÜS-BALIKESİR
İş: 0 266 612 13 53-54
Fax: 0 266 612 13 57
malpar@balikesir.edu.tr
ozeralpar@superonline.com

ANKET FORMU
Lütfen size en uygun olan cevabı altındaki seçenekleri tıklayarak işaretleyip, anket sonunda yer alan "Anket Bilgilerini Gönder" butununa basarak gönderiniz.

 

1- Seyahat Acentanızın Grubu Nedir?
A Geçici          A           B          C
2- Seyahat Acentanızın Şubesi Var mı?
Var           Yok
3- Seyahat Acentanızın Şube Sayısı?
1-5           6-10          11-15           15 >
4- Seyahat Acentanız Kaç Yıldır Faaliyet Gösteriyor?
0-4           5-10            11-15           16-20           21 >
5- Acentanızda aşağıdaki hizmetleri hangi ölçekte yapıyorsunuz? 
Her Zaman Sık Sık Ara Sıra Nadiren Hiç
a- InComing
b- OutGoing
c- İç Turizm
d- Satış Acenteliği
e- Bilet Satışı
f- Araç Kiralama
g- Yat Turu
h- Özel İlgi Turları
i- Kongre/Toplantı Organizasyonu
j- İnanç Turları
Diğer (Belirtiniz)

6- Acentanızda Merkezi Rezervasyon Sistemi Kullanılıyor mu ?

Evet Kullanılıyor                 Hayır Kullanılmıyor

"Merkezi Rezervasyon Sistemlerini Kullanmak Seyahat Acentalarının Rekabet Gücünü Artırmaktadır" Fikrine Hangi Ölçekte Katılıyorsunuz?
Tamamen Katılıyorum Katılıyorum  Kararsızım Katılmıyorum  Tamamen Katılmıyorum

7- Aşağıdaki Merkezi Rezervasyon Sistemi Şirketlerinden Hangisi İle Çalışıyorsunuz?
Amadeus  Galileo  Diğer (Belirtiniz):
8- Aşağıdaki Sebeplerin Acentanızda İnterneti Kullanmanıza Karar Verirken Ne Kadar Etkili Olduğunu Lütfen Belirtiniz ?
Çok Etkili Etkili Kararsızım Az Etkili Etkisiz
a- İnterneti kullanarak reklam yapma imkânımız olacaktır.
b- Dünyada Çok Yaygın Olarak Kullanılmaktadır
c- İnternet Kullanılarak Bilgiye Daha Hızlı ve Ucuz Ulaşılmaktadır
d- İnterneti Kullanarak Hedef Tüketiciye Daha Etkin Bir Şekilde Ulaşılabileceğiz
e- İnterneti Kullanmak Çağın Gereksinimidir
f- İnterneti Kullanarak Daha Fazla Satış Yapma Fırsatımız Olacaktır
g- İnterneti Kullanarak Haberleşme Maliyetimiz Ucuzlayacaktır
h- İnterneti Kullanarak Sektördeki Yenilikleri Takip Edebilme Olanağımız Olacaktır
i- İnterneti Kullanarak Pazarlama ve Satış Maaliyetlerimizde Tassarruf Sağlayabileceğiz
j- İnternet Sayesinde Acentemızın Teknolojik Yenilikleri Takip Ettiği Konusunda Kamuoyunda İmaj Yaratma İmkanımız Olacaktır
k- Danışman(lar)ımız veya Bağlı Bulunduğumuz Grubun İsteği ile İnternet Kullanmaya Karar Verilmiştir.
Diğer (Belirtiniz)




9- Acentanızın İnternet Üzerinde Bir Web Sayfası Var mı? (Örnek: www.acentaismi.com)
Yok ve Düşünmüyoruz          Yok Ama Düşünüyoruz           Kararsızız
Uygulama Aşamasındayız           Var ve Kullanıyoruz
10- Acentanızın Web Sayfasında Aşağıdaki Hizmetleri Ne Kadar Sunuyorsunuz veya Sunmayı Düşünüyorsunuz?
Her Zaman Çoğu Zaman Kararsızım Nadiren Hiç
a- Görsel ve İşitsel Özellikler
b- İşletme Sahipliği ile İlgili Bilgiler
c- Eş Zamanlı Yazılı ve Sözlü Görüşme (Chat)
d- Sık Sorulan Sorular Sayfası (FAQ)
e- Sadece Web Sayfası Yayınlama (Elektronik Broşür Niteliğinde Tek Bir Sayfa)
f- Yardımcı Bilgiler Sunma   (Örnek: Hava Durumu, Döviz, Vize Bilgileri vb.)
g- E-Mail Hizmeti
h- Online Rezervasyon Özelliği
i- Geri Bildirim Yapabilme Özelliği
j- Online Ödeme Yapabilme
k- İşgörenlere Yönelik Bilgiler (Örnek: Ayın Personeli)
l- Birden Fazla Yabancı Dilde Bilgilendirme Yapabilme Özelliği
11- Web Sayfasına Sahip Olmak Acentanıza Hangi Faydaları Sağlamıştır veya Sağlayacaktır?
Tamamen Katılıyorum Katılıyorum Kararsızım Katılmıyorum Tamamen Katılmıyorum
a- Rakiplere Karşı Üstünlük Sağlamaktadır
b- Müşterilerimizle Olan İletişim Giderlerimizi Azaltmaktadır
c- Müşterilerimize Aracı Kuruluşlar Olmaksızın Doğrudan Ulaşma İmkânı Sağlamaktadır
d- Hiç Ulaşılamayacak Potansiyel Müşterilere Ulaşma Olanağı Sağlamaktadır
e- Ürün ve Hizmetler ile İlgili Değişiklikler Müşteriye Daha Hızlı Duyurulmaktadır
f- Müşterilerimizle Birebir İletişim Sağlamaktadır
g- Web Sayfamız Ürünlerimizi Görsel Hale Getirerek Somutlaştırmaktadır
h- Web Sayfamız ile Ürün ve Hizmet Kalitemiz Daha İyi Anlatılmaktadır
i- Web Sayfamız ile Marka İsmini Müşterilere Benimsetmemiz Daha Kolaydır
j- Ürün Özellikleri Hakkında Bilgi Web Sayfamız Sayesinde Daha Ayrıntılı ve Açıklayıcı Verilmektedir
k- Yeni Ürün Oluşturma ve Geliştirmede Yol Gösterici Olmaktadır

12- Web Sayfanız Üzerinden Turistik Hizmet Rezervasyonu Yapıyor musunuz veya Yapmayı Düşünüyor musunuz?
Evet          Hayır

13- 2003 Yılında Ortalama Olarak Toplam Satışlarınızın Yüzde Kaçını Web Sayfası Vasıtası ile Yaptınız ?
%5'den az      %5-9 Arası     %10-14Arası     %15-19 Arası       %20-24 Arası
%25-29 Arası      %30-34 Arası     %35 ve Üstü
14- Web Sayfasına Sahip Olmak Acentanızı Hangi Olumsuzluklarla Yüzyüze Getirdi ?
Tamamen Katılıyorum Katılıyorum Kararsızım Katılmıyorum Tamamen Katılmıyorum
a- Yüz Yüze Pazarlık Şansını Ortadan Kaldırmaktadır
b- Web Sayfası Acentemizin İletişim Giderlerini Artırmıştır
c- Web Sayfası Acentemizin Rekabet Gücünü Azaltmıştır
d- Acentemizi Bilgisayar Şirketlerine Bağımlı Hale Getirmektedir
e- Web Sayfasının Maliyet Giderleri, Web Sayfasının Acentemize Sağladığı Gelirlerden Fazla Olmaktadır
f- Acentemizde Web Sayfası Konusunda Bilgili Personel İhtiyacını Artırmaktadır
g- Bağlantı Hızının Düşük Olması İstenilen Bilgiye Ulaşmayı Yavaşlatmaktadır
h- Ürün ve Hizmetlerimiz Hakkındaki Değişiklikler Web Sayfası Vasıtası ile Zamanında Yapılamamaktadır
i- Web Sayfası, İnsanların Bilgisayar Aracılığı ile Hizmet Satın Alma İsteğini Azaltmaktadır
j- Müşterilerin Kredi Kartı Bilgilerini İnternet Ortamında Vermeye Tereddüt Etmeleri, Satış İşlemlerinin Gerçekleşmesinde Gecikmelere Yol Açmaktadır
 Belirtilmesinde Fayda Olacağını Düşündüğünüz Konular Varsa, Lütfen Belirtiniz


 
DEĞERLİ VAKİTLERİNİZİ AYIRARAK ANKETİ CEVAPLADIĞINIZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİM

Kişisel Bilgileriniz, Sadece Acenta Profillerini Belirlemek İçin İstenmektedir.
Kesinlikle Gizli Tutulacak ve 3. Kişiler ile Paylaşılmayacaktır.
 Acente Bilgileri
Anket Formunu Dolduran Kişiye Ait Bilgiler
ADI SOYADI
ACENTADAKİ GÖREVİ
ACENTE ADI VE ADRESI
E-MAIL ADRESI
TELEFON